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Comment dominer les SERP ? PAA, FAQ et Q&A

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Depuis son lancement en 2015, Google a connu une popularité croissante en termes de “requêtes de questions connexes”. Tout a d’abord commencé avec les People Also Ask, puis en décembre 2018, la balise de données structurées QA est apparue. Lors de l’évènement Google I/O de cette année en mai, Google a officiellement lancé les balises FAQ et HowTo.

La valeur ajoutée de ceci est que les entreprises et les marques bénéficient à présent d’un résultat de recherche beaucoup plus important, qui peut être étendu par l’utilisateur en cliquant sur le résultat souhaité. Dans toutes les catégories, cela permet de créer une présence dans les SERP qui peut contrer certains des effets négatifs sur le trafic de l’intégration verticale de Google Hotel, Travel and Flight Finders.

Et occasionnellement, les marques peuvent obtenir une double présence, comme le démontre Skyscanner dans ce large résultat de recherche pour les “vols de Londres à Aberdeen”.

Normalement, Google renvoie 3 FAQ initiales avec une liste. Mais un utilisateur peut agrandir les résultats d’un simple clic ; Google affichera alors encore plus de résultats. Remarquez comment Skyscanner bénéficie d’une double liste avec FAQ et comment les questions sont les mêmes pour les vols de Londres à Aberdeen, et vice-versa.

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Qu’est-ce que les résultats FAQ et en quoi diffèrent-ils des People Also Ask ?

Une page FAQ fournit une liste de questions fréquemment posées sur un sujet spécifique, tel que le processus de remboursement ou la politique de remboursement d’un site de commerce électronique. La balise de données structurées FAQ ne s’applique qu’aux pages comprenant une liste de questions/réponses, et où il n’y a aucun moyen pour les utilisateurs de soumettre des réponses alternatives. Explication de Google :

En mai de cette année, Google a annoncé qu’il fournirait de l’aide concernant les balises FAQ et HowTo sur Google Search et Google Assistant. Il y a maintenant un rapport FAQ au sein de la Search Console, affichant les erreurs et les avertissements concernant votre balisage. Chez Authoritas, nous pouvons vous aider à découvrir des FAQ pertinentes grâce à notre module FAQ Explorer.

Qu’est-ce que les People Also Ask ?

La fonction People Also Ask (PAA) a été lancée en 2015 et constituait une boîte supplémentaire de requêtes sous les principaux résultats de recherche Google. Dan Barker l’a repéré, l’a tweeté, et depuis, Google le teste et tente de l’améliorer continuellement. En 2017, le chargement dynamique de la fonction “People Also Ask” a été mis en service sur desktop et mobile, et depuis lors, il a encore été développé. Search Engine Land continue d’écrire au sujet des développements et plus tôt cette année, ils ont écrit un billet de blog détaillé sur les PAA, indiquant qu’en Juillet 2018, ils figuraient dans plus de 40% des SERP. Depuis lors, le nombre de requêtes de questions connexes est passé à environ 90 %, selon le graphique de Moz, ci-dessous :

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People Also Ask (PAA) et FAQ peuvent également apparaître ensemble, comme c’est le cas pour le site Money Supermarket (MSM). En tapant le terme “cartes de crédit”, MSM occupe une grande partie de l’espace organique dédié au retail, y compris les FAQ et PAA. Ils ont implémenté la balise FAQ au sein de leur page relative aux cartes de crédit et cela apparait ainsi en rich snippet. En occupant à la fois une position organique pour leur page “cartes de crédit” ainsi qu’une position universelle PAA et FAQ, ils dominent la SERP sur cette requête.

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Toutes les marques et entreprises ne bénéficient pas de FAQ et de PAA. Comme on peut le voir sur l’image ci-dessous, la saisie “cartes de crédit” donne des résultats différents en Espagne, et la banque BBVA apparaît uniquement en PAA. En regardant leur code source, ils n’ont pas implémenté la balise FAQ au sein de leur page “cartes de crédit”.

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HowTo – Google Assistant

L’avenir des SERP reposera sur des questions, car nous constatons bien que l’espace lié aux résultats organiques devient de plus en plus petit. Avec le développement de la recherche vocale, nous avons également vu apparaitre le “HowTo” (ou “Comment”) ; Google ne présente pas seulement le contenu comme un extrait enrichi, mais lit également la balise afin de construire le “How-to-Action” sur Google Assistant. Il y a un guide très instructif sur le balisage “HowTo” sur le blog de Google.

Qu’est-ce que le balisage QA ?

Comme nous avons vu les résultats organiques liés au retail se réduire avec le temps, Google a introduit des réponses plus directes. Le balisage “Questions and Answers” est sorti en décembre 2018, et ne doit pas être confondu avec le balisage FAQ. Ces pages Q&A sont des pages Web dont les données sont présentées sous forme de question/réponse. Les pages qui sont correctement balisées verront sans doute apparaitre un rich snippet dans les SERP. L’avantage est qu’il aide vos utilisateurs à trouver plus rapidement les résultats dont ils ont besoin. Toutes les pages d’un site Web n’auront pas cette balise, seulement celles qui sont, par exemple, des pages de support produit où les utilisateurs soumettent des réponses à une question. Une page de forum peut également être marquée si les utilisateurs peuvent soumettre leur réponse à cette seule question. Les pages Q&A ne sont pas utilisées pour des guides ou des articles de blog qui répondent à une question, ou encore des pages de produits où les utilisateurs peuvent soumettre de nombreuses questions et réponses. Cette balise ne peut pas être utilisée sur une page FAQ. Google explique de manière détaillée le rôle de la balise QA.

Comment se positionner avec un résultat FAQ ?

  1. Choisissez les pages et les mots-clés où vous vous classez dans les 4-5 premiers résultats organiques, ou au moins sur la première page de Google.
  2. Recherchez les questions relatives à la thématique de votre page.
  3. Utilisez des balises de données structurées au sein des pages qui sont admissibles à ce balisage. Google décrit les exigences de cette balise sur son site Google Developers, précisant qu’elle ne peut être utilisée que si la page possède une liste de questions/réponses.
  4. Organisez et regroupez ces questions et choisissez celles qui surviennent le plus fréquemment pour vos termes principaux.
  5. Mettez à jour votre contenu avec des réponses bien écrites, structurées et concises, dans une section FAQ sur la page. Écrivez au moins 3 questions et réponses.
  6. Implémentez le balisage FAQ (Schema.org) et suivez les conseils de Google.
  7. Testez ensuite la balise à l’aide de l’outil de test de données structurées.
  8. Inspectez vos URLs dans Google Search Console.
  9. Trouvez un outil de suivi de positionnement de mots-clés ou une API afin de suivre les résultats de ce type.
  10. Intervenir avec les techniques de référencement habituelles si vous ne voyez pas de résultats rapidement. Nous avons vu des sites d’autorité obtenir ces résultats presque immédiatement après la mise en œuvre, comme ce fut le cas avec Money Supermarket. Ils ont vu qu’ils se positionnaient sur des résultats People Also Ask, mais pas en FAQ. Ils ont donc implémenté le balisage nécessaire et en moins d’une journée, ils apparaissaient dans la section FAQ.

Les “questions connexes” continueront de croître et de se développer ; de ce fait, Authoritas s’efforce de rester en permanence au fait des changements et des développements de Google, afin de garder une longueur d’avance. Si vous avez des questions concernant notre nouveau module FAQ Explorer, ou si vous voulez en savoir plus sur la façon dont nous pouvons surveiller votre visibilité, contactez-nous via notre site Web, ou envoyez-nous un message sur Twitter ou Linkedin.

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